Em mais de quatro mil atendimentos desde janeiro de 2010, o Procon divulga as 10 empresas mais reclamadas. Os números incluem os atendimentos que foram resolvidos através de atendimentos preliminares assim como, as reclamações que necessitaram instauração de processos administrativos.
foto/divulgação: Procon Florianópolis
O Procon de Florianópolis desde o dia 1° de janeiro de 2010 até o dia 22 de abril realizou uma média de 4.586 atendimentos a consumidores. Na maioria dos casos as dúvidas e reclamações foram resolvidas através de atendimento preliminar (conforme tabela 1), ou seja, o atendente deu solução imediata para o problema do consumidor por intermédio/através de um contato telefônico com o fornecedor.
Quando o problema não é resolvido de imediato com o atendimento preliminar, o PROCON da seguimento a pretensão do consumidor com uma CIP (Carta de Informação Preliminar) que tem como função formalizar a reclamação do consumidor para o fornecedor. Não logrando êxito tal procedimento é instaurado um processo administrativo (conforme tabela 2) com a Abertura Direta de Reclamação, a qual tem como finalidade a realização de uma audiência conciliatória entre as partes, estando sujeito o fornecedor a sanções administrativas.
Somente neste período de quatro meses registrou-se mais de 1.100 (mil e cem) Aberturas Diretas de Reclamações.
Veja abaixo o quadro com os números de atendimentos e empresas mais reclamadas.
Tabela 1
Atendimentos resolvidos pelos atendentes do Procon –Total: 3.425*( Lista com as primeiras 10)
Número de atendimentos | Empresa |
464 | OI |
80 | Claro |
71 | Vivo |
60 | Net Florianópolis |
53 | Tim Celular |
49 | Ponto Frio |
42 | Magazine Luiza |
42 | SKY BRASIL SERVICOS |
41 | Banco BMG A.S |
41 | BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO |
Tabela 2
Abertura de Reclamações - Total: 1.161* ( Lista com as primeiras 10)
Número de atendimentos | Empresa |
93 | OI |
24 | Evolução (Assistência Técnica Eletrolux) |
24 | LG Eletronics da Amazonia |
22 | Magazine Luiza |
18 | Samsung Eletrônica da Amazonia |
17 | Positivo Informática |
16 | Comercial Salfer |
15 | Angeloni |
14 | Ponto Frio |
14 | Tim Celular |
* Estas informações foram elaborados pelo órgão Municipal de Defesa do Consumidor integrado ao SINDEC – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
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