30 de abr de 2010

PROCON divulga lista das empresas mais reclamadas


Em mais de quatro mil atendimentos desde janeiro de 2010, o Procon divulga as 10 empresas mais reclamadas. Os números incluem os atendimentos que foram resolvidos através de atendimentos preliminares assim como,  as reclamações que necessitaram instauração de processos administrativos.
foto/divulgação: Procon Florianópolis
 
Lista de Enpresas mais reclamadas
O Procon de Florianópolis desde o dia 1° de janeiro de 2010 até o dia 22 de abril realizou uma média de 4.586 atendimentos a consumidores. Na maioria dos casos as dúvidas e reclamações foram resolvidas através de atendimento preliminar (conforme tabela 1), ou seja, o atendente deu solução imediata para o problema do consumidor por intermédio/através de um contato telefônico com o fornecedor.

Quando o problema não é resolvido de imediato com o atendimento preliminar, o PROCON da seguimento a pretensão do consumidor com uma CIP (Carta de Informação Preliminar) que tem como função formalizar a reclamação do consumidor para o fornecedor. Não logrando êxito tal procedimento é instaurado um processo administrativo (conforme tabela 2) com a Abertura Direta de Reclamação, a qual tem como finalidade a realização de uma audiência conciliatória entre as partes, estando sujeito o fornecedor a sanções administrativas.

Somente neste período de quatro meses registrou-se mais de 1.100 (mil e cem) Aberturas Diretas de Reclamações.

Veja abaixo o quadro com os números de atendimentos e empresas mais reclamadas.

Tabela 1

Atendimentos resolvidos pelos atendentes do Procon –Total: 3.425*( Lista com as primeiras 10)

Número de atendimentos
Empresa
464
OI
80
Claro
71
Vivo
60
Net Florianópolis
53
Tim Celular
49
Ponto Frio
42
Magazine Luiza
42
SKY BRASIL SERVICOS
41
Banco BMG A.S
41
BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO

Tabela 2

Abertura de Reclamações - Total: 1.161* ( Lista com as primeiras 10)

Número de atendimentos
Empresa
93
OI
24
Evolução (Assistência Técnica Eletrolux)
24
LG Eletronics da Amazonia
22
Magazine Luiza
18
Samsung Eletrônica da Amazonia
17
Positivo Informática
16
Comercial Salfer
15
Angeloni
14
Ponto Frio
14
Tim Celular
 * Estas informações foram elaborados pelo órgão Municipal de Defesa do Consumidor integrado ao SINDEC – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
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