29 de out de 2010

APRENDA A LINGUAGEM EXCLUSIVA DO SETOR DE TURISMO

Entender a linguagem utilizada no setor de turismo nem sempre é tarefa fácil , e às vezes um mal entendido pode causar muitos aborrecimentos. E assim, para que você fique por dentro desse "idioma", nós preparamos uma listagem com os termos mais utilizados , além de explicarmos como funciona o alfabeto aeroviário . Agora é só decorar ou manter a listagem à mão, e boa viagem.

ABAV - Associação Brasileira das Agências de Viagens

ABIH - Associação Brasileira da Indústria de Hotéis

ABIH-ES -Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, seccional do Espirito Santo, as demais ABIHs recebem 
como sufixo a sigla do estado a que pertencem

ABBTUR - Associação Brasileira Bacharéis em Turismo

ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços

ABEOC - Associação Brasileira das Empresas Organizadoras de Eventos

ABRACCEF - Associação Brasileira dos Centros de Convenções, Exposições e Feiras

ABRACE - Agências Brasileiras de Turismo Operadoras em Congressos e Eventos

AMPRO - Associação de Marketing Promocional

BITO - Brazilian Incoming Tour Operators 

EVENT POOL - Associação de Agências Operadoras de Turismo

FAVECC - Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Corporativas

FBC&VB - Fórum Brasileiro dos Convention & Visitors Bureau

ICCA - International Convention & Congress Association

UBRAFE - União Bras. dos Promotores de Feiras

WTTC - Conselho Mundial de Turismo

Alfabeto aeroviário - Conjunto de palavras utilizadas para informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de reserva. 
A - AlfaH - HotelO - OscarV - Vitor
B - BravoI - ÍndiaP - PapaX - Xadrez
C - CharlieJ - JullietQ - QuebecW - Whisky
D - DeltaK - KilômetroR - RomeuY - Yank
E - EcoL - LimaS - SierraZ - Zulu
F - FoxM - MickT - Tango 
G - GolfN - NovemberU - Urbano ou uniforme 


Airline - Companhia aérea

Airpass - Passe ou passagem aérea vendida pelas companhias para vôos regionais no exterior

ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros. Veja também LIS

All inclusive - Termo normalmente associado à hotelaria. Determina o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede

All suites - Hotel que possui apenas suites: apartamentos com uma sala anexa

ANAC - Agencia Nacional de Aviação Civil substituiu o antigo DAC - Sigla de Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da avião comercial e executiva do País.

Arunk - Abreviatura do inglês "Arrival Unknown" que significa "chegada desconhecida"; é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele mesmo destino

Arrival - Desembarque

Ballroom - Salão de eventos, como festas, congressos e bailes

Bed & Breakfast - Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica

Bell boy - Mensageiro; termo, associado principalmente aos hotéis

Boarding-Pass - Cartão de embarque contendo os principais dados da passagem (destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo)

Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo

Bridge - Ponte; no caso dos navios, Ponte de Comando

Budget - Termo que, quando associado a um hotel, designa um tipo de empreendimento econômico

Business travel - Viagem de negócio

By night - Passeio noturno pela cidade

Carry on - Bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem a necessidade de despachar

CDW (Collision Damage Waiver) - Termos utilizado em locação de veículo, é o seguro do carro contra roubo, furto, colisão ou incêndio, sem pagamento franquia

City tour - Passeio turístico pelos principais pontos de uma cidade

CHD - Abreviatura de children (criança). Há variações, mas normalmente é para passageiros com idade de 2 a 11 anos. Veja também INF

Charter - Vôo fretado, geralmente mais barato que o regular, com saída única (mesmo que dentro de uma série), e datas pré-determinadas

Check-In - Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel

Check-Out - Procedimento de saída em hotel

Code Share - Código compartilhado; acontece principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião em determinada rota

Coffe Break - Lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos

Collect call - Ligação telefônica a cobrar

Conciergerie - Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que necessariamente não são atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores

Conexão - Termo associado principalmente aos vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino final. Exemplo: do Rio de Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília

Convention bureau - Autarquias responsáveis pelo fornecimento de informações turísticas aos visitantes; também atuam na captação de eventos que são organizados nas cidades

CRS - Do inglês "Computerized Reservations System" (sistema computadorizado de reserva). Utilizado principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Foram criados para automatizar o processo de emissão manual de bilhetes aéreos. Os maiores CRS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan.
Veja também GDS

Cruise line - Companhia de cruzeiro marítimo

DAC - Sigla de Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da avião comercial e executiva do País agora substituido pela ANAC - Agencia Nacional de Aviação Civil

Day use - Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre vôos cujo o intervalo é de muitas horas

Deck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte"

Departure - Origem, embarque

Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas

Early check-in - Entrada no hotel antes do horário normal ou programado

Embratur - Instituto Brasileiro de Turismo, órgão federal vinculado ao Ministério dos Esportes e Turismo

Escala - Termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em um determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. Exemplo: de São Paulo para Fortaleza, com escala em Salvador

E-ticket - Abreviatura de "eletronic ticket". Dispositivo que começa a ser utilizado pelas empresas aéreas em substituição à passagem aérea emitida em papel. O viajante informa um código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de embarque

FFair - Tarifa Fitness center - Termo normalmente associado a hotéis; local onde ficam a sauna, sala ginástica, sala de massagem, piscina e embelezamento; chamado também de Health Club Ferry boat - Meio de transporte aquático, para pessoas acompanhadas ou não por carros Fortait - Roteiro de viagem feito sob medida Fretamento - Veja "charter" Full fare - Tarifa cheia, sem a aplicação de descontos promocionais

Gate - Portão de embarque

GDS - Do inglês "Global Distribution System" (sistema global de distribuição). São uma evolução dos CRS e utilizados principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Os maiores GDS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan. 

Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.

INF - Abreviação de "infantil", normalmente associada a criança de 0 a 1 ano. 


Jet lag - Mal-estar causada pela mudança de fuso horário; acontece normalmente após vôos de longa duração

Jurcaib - Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país

King size bed - Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m

Late check-out - Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas

Localizador - Termo comum na aviação comercial, é um código que identifica uma reserva

Leasing - Sistema comum principalmente na França, pelo qual o passageiro torna-se dono de um carro zero quilômetro por períodos que podem variar de 17 dias a seis meses. Depois desse tempo o carro é "recomprado" pela empresa, que não faz mais o leasing do mesmo

LDW (Loss Damage Waiver) - Ou Seguro Total sem Franquia, para o caso de locação de veículo

Life boat - Bote/barco salva-vidas

Lift - Termo normalmente associado às estações de esqui, designa os "meios de elevação" que levam os esquiadores até os pontos de onde descem as pistas

LIS (Liability Insurance Supplement) - Termo utilizado em locação de veículos no exterior, que significa Suplemento ao seguro de responsabilidade. Veja tambem ALI 

Lista de espera - Relação com nomes de passageiros que desejam embarcar em um vôo que já está com todos os lugares reservados. Havendo alguma desistência ou não comparecimento, são convocados os nomes da lista

Lounge - Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos

MMAP - Sigla que indica "meia pensão" Meia pensão - Sistema de hospedagem com café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar) Milhagem - Também conhecido como Plano de Milhagem, é uma premiação que as companhias oferecem em troca da fidelidade dos passageiros. Exemplo: ao comprar uma passagem São Paulo-Manaus o passageiro pode ganhar 10 mil milhas. Ao juntar 30 mil pode trocá-las por uma passagem aérea. A utilização das milhas, contudo, deve ser solicitada com antecedência, pois é sujeita à disponibilidade de lugar

Non Stop - Vôo sem escalas

No Show - Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não entrada do hóspede

On time - No horário

OP - Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última hora

Open voucher - Documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida. Veja também voucher

Operadora - Empresa responsável pela montagem dos pacotes turísticos

Operator - O mesmo que operadora

Overbooking - Acontece quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total do avião; ou quando o hotel reserva um número maior de apartamentos do que o disponível

Outlet - Loja de fábrica ou conjunto de lojas que vendem diretamente do fabricante para o consumidor; podem ser chamadas também de outlet mall ou factory outlet

PAI (Personal Accident Insurance) - Ou Seguro Pessoal, cobre as despesas médicas dos ocupantes do carro alugado em caso de acidente

Pax - Passageiro

Pensão completa - Sistema de hospedagem que inclui todas as refeições

PNR - Do inglês "Passanger Number Reservation"; trata-se do resumo de uma reserva de passagem aérea

PTA - Pre Pay Ticket Advice, termo para designar que o pagamento do bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro, normalmente em um aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra. O passageiro deverá apresentar o RG ou passaporte para a retirada

Ponto a Ponto - Tarifa promocional para o exterior, em que as datas são previamente marcadas e o tempo de permanência é limitado e estipulado

Private fair - Tarifa privativa, normalmente disponível apenas para grandes empresas

Receptivo - Serviços prestados aos viajantes no local de destino. Normalmente as empresas contratam os serviços de receptivo onde não têm filiais Rent - Aluguel; no caso de veículos, rent-a-car/aluguel de carros

Sightseeing - Visita aos pontos turísticos da cidade

Sindetur - Sindicato das Empresas de Turismo, uma das entidades mais antigas do setor; tem diversos capítulos estaduais

SLI (Supplemented Liability Insurance) - Veja Ali e LIS

Snea - Sigla de Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria

Stand by - Quando o passageiro/viajante está em situação sujeita a disponibilidade de lugar

Surface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que é feito por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o trecho aéreo entre Miami e Orlando

Tonelagem - Termo utilizado principalmente em relação aos cruzeiros marítimos. Não significa, contudo, o peso, sendo mais uma medida de espaço. Para saber se um navio tem bom espaço interno, por exemplo, é comum dividir a tonelagem pelo número de passageiros. Se o resultado for superior a 23 o navio é considerado como tendo um com espaço médio

Transfer - Transporte, normalmente do aeroporto para o hotel; o mesmo que traslado; comum também na formação "transfer in" ou "transfer out", respectivamente transporte de chegada e saída

Traslado - O mesmo que "transfer"

Traveller's Check - Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem aérea; também podem ser comprados em algumas agências bancárias

Tour - Muitas vezes utilizado como sinônimo de passeio

Tour operator - Veja Operadora

Tour guide - Guia turístico

Tour condoctor - Guia turístico

Trip - Viagem

Uma perna - Apenas um trecho de uma viagem e não uma ida e volta. Exemplo: São Paulo-Rio de Janeiro Upgrade - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional

Valet Parking - Estacionamento com manobrista

Vip - Do inglês Very Important Person (pessoa muito importante)

Visto de entrada - Autorização, concedida ou não, para que um estrangeiro possa visitar outro país. Antes de viajar ou de comprar a viagem é fundamental saber se o país de destino exige ou não o visto de brasileiros. Em caso positivo, informe-se sobre a documentação necessária e os prazos para a entrega do requerimento

Vôo regular - Que faz parte dos serviços rotineiros de uma empresa aérea, com partida e chegada independente do número de passageiros

Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência, operadora ou sua representante legal. Normalmente os viajantes levam consigo e devem fazer a contra-apresentação para a prestação do serviço 
Fonte: http://www.turistafeliz.com.br
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